14 dni na odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży towaru termin liczy się od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dla zamówień dostarczanych w częściach.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać go samodzielnie.

Jak zgłosić zwrot?

Wyślij wiadomość nareturnhelpkokoro@sectionalsofaexport.com i wpisz w temacie „Odstąpienie od umowy – numer zamówienia”. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia, jeżeli jest dostępny w sklepie.

W treści podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz nazwę produktu. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

Adres zwrotu przekazywany e-mailem

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy e-mailem instrukcję zwrotu oraz adres właściwy dla danej przesyłki.

Nie wysyłaj produktu na adres korespondencyjny sprzedawcy ani na adres widoczny na pierwotnej etykiecie, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia, że jest to właściwy adres zwrotu.

Przed nadaniem sprawdź instrukcje, sposób zabezpieczenia mebla oraz wymagane dane na etykiecie.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Prosimy o ostrożność podczas rozpakowywania foteli, stolików, ławek, szafek, komód i regałów. Zabezpiecz elementy, śruby, akcesoria i instrukcje, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w przepisach.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku mebli lub innych produktów, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, sposób zwrotu oraz szacunkowy koszt transportu powinny być podane konsumentowi przed zakupem.

Przed zleceniem transportu dużego produktu skontaktuj się z nami. Nie zamawiaj odbioru na własną rękę przed otrzymaniem instrukcji.

Zwrot kosztów zakupu

Po odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, różnica ponad koszt najtańszej opcji nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności następuje co do zasady tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Czas obsługi i zaksięgowania zwrotu

Po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu przesyłki standardowa obsługa zwrotu płatności trwa zwykle 3–7 dni roboczych.

Termin ten nie ogranicza ustawowego obowiązku zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli przepisy pozwalają wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu nadania, stosujemy tę zasadę.

Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Czas pojawienia się pieniędzy zależy od instytucji finansowej i użytej metody.

Wyjątki i reklamacje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, na przykład w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowego wyjątku.

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony albo jest niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej. Nie należy mylić reklamacji z odstąpieniem od umowy bez podania przyczyny.